Treue Leser:innen erinnern sich vielleicht noch an den einen oder anderen Artikel, in dem ich mich lautstark über den Routerzwang von Sunrise geäussert habe. Obwohl es technisch durchaus möglich wäre, macht Sunrise es seinen Kund:innen äusserst schwierig bzw. gar unmöglich, einen Fremdrouter, wie etwa die Fritz!Box, einzusetzen. Die Gründe? Unverständlich.
Sunrise betreibt einerseits ein eigenes Kabelnetz (ehemals UPC) und kauft sich andererseits in zahlreichen Regionen in bestehende Glasfasernetze ein, darunter auch bei Swisscom. Während bei Swisscom eine Fritz!Box oder ein Router eines anderen Herstellers relativ einfach in Betrieb genommen werden kann, war dies bei Sunrise in meinem Fall nicht möglich. Ich habe mehrmals mit dem Kundendienst telefoniert und wurde angeblich an den technischen Support weitergeleitet. Eine Lösung erhielt ich aber auch da nicht.
Für mich war es ab diesem Zeitpunkt nur logisch, einen neuen Internet-Provider zu suchen. Dabei legte ich den Fokus auf Anbieter, die offener gegenüber Fremdroutern sind. Nach einer Evaluierung der bestehenden Schweizer Anbieter habe ich mich letztendlich für Green.ch entschieden. Die Gründe für meine Wahl habe ich vor einiger Zeit in diesem Artikel niedergeschrieben.
Von der Fritz!Box 5530 zur Fritz!Box 5690 XGS mit Wi-Fi 7
Von Green.ch habe ich eine Fritz!Box 5530 als Leihrouter zur Verfügung gestellt bekommen. In den letzten Monaten funktionierte dieser einwandfrei an meinem Glasfaseranschluss (XGS-PON). Als mir jedoch Fritz! (ehemals AVM) bereits im September auf der IFA in Berlin anbot, ihre neue Fritz!Box 5690 XGS-PON zu testen, habe ich keine Sekunde gezögert und zugesagt.
Da auch Green.ch das Glasfasernetz von Swisscom nutzt, musste ich mich jedoch noch etwas gedulden. Bevor ein Fremdrouter auf dem Netz zugelassen wird, wird dieser zunächst von Swisscom getestet und bei erfolgreichem Test zertifiziert. Erst dann lässt sich ein Fremdrouter wie die Fritz!Box 5690 XGS in Betrieb nehmen. Solltest du dich fragen, welche Router auf dem Swisscom-Netz eingesetzt werden können, gibts hier eine offizielle Liste von Swisscom.
Anfang Dezember war es schliesslich so weit: Die Fritz!Box 5690 wurde von Swisscom zertifiziert, sodass der Inbetriebnahme nichts mehr im Wege stand. Vorsorglich hatte ich mich per E-Mail beim Kundendienst von Green.ch gemeldet. Erfreulicherweise ist dieser nicht nur telefonisch oder per Chat, wie bei Sunrise, sondern auch ganz klassisch per E-Mail erreichbar.
Ehrlich gesagt, rechnete ich damit, im besten Fall nach zwei bis drei Arbeitstagen eine Antwort zu erhalten. Doch Green.ch hat mich in dieser Hinsicht positiv überrascht. Ich habe die Anfrage um 14:22 Uhr per Mail versendet und bereits um 17:57 Uhr die Antwort erhalten. Selten habe ich auf eine Anfrage so schnell eine so qualifizierte Rückmeldung erhalten wie von Green. An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an den Support. Falls jemand von Green hier mitliest, bitte ich darum, das Lob an den zuständigen Support-Mitarbeiter weiterzuleiten ;-)
Doch was stand eigentlich in der E-Mail? Um die Fritz!Box 5690 XGS-PON in Betrieb nehmen zu können, benötigte ich einen neuen Aktivierungscode. Dieser wurde mir ohne Wenn und Aber direkt mitgeteilt. Es wäre natürlich noch einfacher, wenn im Kundencenter von Green die Möglichkeit bestünde, den Aktivierungscode bei Bedarf selbst zu erstellen. Aber okay, wenn die Reaktionszeit immer so schnell ist, passt mir auch eine Rückmeldung per E-Mail.
Am darauffolgenden Wochenende nahm ich dann den Wechsel von der Fritz!Box 5530 zur 5690 vor. Das war ganz einfach. Alte Fritz!Box entfernen, neue Fritz!Box anschliessen. Danach musste ich den Aktivierungscode auf einer Initialisierungsseite von Swisscom hinterlegen. Nach ein paar Minuten war die Fritz!Box wieder verbunden und einsatzfähig.
Übertragungs-Assistent funktioniert (noch) nicht
Der Wechsel auf die Fritz!Box 5690 XGS-PON verlief nicht ganz so reibungslos. Das liegt jedoch nicht an Green.ch, sondern an Fritz!. Das Problem: Die neue Fritz!Box wird mit dem Betriebssystem Fritz!OS 8.02 ausgeliefert, auf meiner Fritz!Box 5530 war jedoch bereits eine neuere Version installiert. Der Übertragungsassistent boykottierte daraufhin die Übertragung aller Daten, da auf dem neuen Router eine zu alte Version installiert sei.
Das hiess für mich, alles manuell auf die neue Fritz!Box zu übertragen. Das ist zwar kein Weltuntergang, aber dennoch etwas ärgerlich, zumal Fritz! den Wechsel dank des gelungenen Assistenten normalerweise spielend einfach macht. Aber okay, die Fritz!Box 5690 XGS-PON war zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme in der Schweiz gerade erst erhältlich. Vermutlich hat sich dieses Problem inzwischen gelöst.
Green.ch zeigt, wie es geht, und überzeugt mit einem rasend schnellen Kundendienst
Kurzum: Nach frustrierenden Erfahrungen mit Sunrise überzeugt Green.ch mit offener Routerpolitik und exzellentem Support. Der Wechsel von der Fritz!Box 5530 zur neuen 5690 XGS-PON verlief dank schneller Rückmeldung unkompliziert. Einzig der Übertragungs-Assistent hakte, was jedoch an Fritz!Box und nicht an Green.ch lag.
Insgesamt zeigt sich, dass ein offener Anbieter den Routerwechsel deutlich erleichtert und für mehr Flexibilität sorgt.
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